This page is also available in: English (Engels)

In een virtueel team kan het lastig zijn vertrouwen op te bouwen omdat teamleden op een afstand van elkaar werken. Ze komen elkaar niet tegen bij het koffie apparaat of ergens in de wandelgang. Sommigen hebben elkaar zelfs nooit in het echt gezien.

Dit maakt het moeilijker om elkaar echt te kennen en te vertrouwen. In dit artikel leer je hoe je toch het vertrouwen op kunt bouwen in een virtueel team.

Het belang van vertrouwen

Om iemand te vertrouwen betekent dat je er sterk in gelooft dat die ander zegt wat hij meent en doet wat hij zegt. Kortom, dat hij betrouwbaar is.

Het betekent ook dat, wanneer je iemand vertrouwt, je je kwetsbaar durft op te stellen omdat je verwacht dat de ander zich positief zal gedragen naar jou toe.

Heb je eenmaal het vertrouwen opgebouwd binnen een team, dan heeft dat meerdere positieve effecten:

  • Een verbeterde samenwerking
  • Delen van kennis 
  • Meer engagement van de teamleden
  • Een goede teamspirit
hoe bouw je vertrouwen op in een virtueel team

In het algemeen geldt dat vertrouwen van groot belang is voor de team performance.

Het omgekeerde is ook waar. Als we onze collega's wantrouwen, dan denken we dat we niet van ze op aan kunnen. En dat heeft weer een negatief effect op de samenwerking.

Teamleden gaan zich meer op hun eigen belangen richten en zijn misschien niet zo happig meer op het delen van informatie en kennis. En dat heeft uiteindelijk een negatief effect op de teamresultaten.

In organisaties kunnen we twee soorten vertrouwen onderscheiden.

1. Vertrouwen 'met het hoofd' - Cognitief vertrouwen

Cognitief vertrouwen is gebaseerd op hoe je iemands vaardigheden en betrouwbaarheid inschat.

Dit type vertrouwen wordt ook wel 'vertrouwen met het hoofd' genoemd en hangt voor een groot deel af van wat iemand in zijn werk laat zien.

"Kan ik je vertrouwen en doe je wat je zegt dat je doet?"

"Haal je de afgesproken deadlines?"

"Is wat je doet van voldoende kwaliteit?"

cognitief vertrouwen in een virtueel team

Hoe meer je gelooft dat het antwoord 'ja' is op deze vragen, hoe groter het cognitieve vertrouwen.

Dit soort vertrouwen is gebaseerd op een zakelijke uitwisseling: 'als jij iets doet voor mij, doe ik iets voor jou'.

Zo bouw je cognitief vertrouwen op in een virtueel team

Cognitief vertrouwen bouw je op door echt te doen wat je zegt dat je zult doen.

  • Daarom is het belangrijk dat je je afspraken nakomt en dat je je deadlines haalt.
  • Wees realistisch over wat je in een bepaalde tijd kan doen. En als het, om een of andere reden, niet lukt, laat je collega's dan weten dat het later komt.
  • Zorg dat je op tijd bent voor vergaderingen en dat je goed voorbereid bent.
  • Verder is het goed om een overzicht te hebben met de teamdoelen en de mogelijkheid om ook tussen de vergaderingen door over de voortgang te communiceren.

"The best way to find out if you can trust somebody is to trust them." - Ernest Hemingway

Click to Tweet

2. Vertrouwen 'met het hart' = Affectief vertrouwen

Affectief vertrouwen groeit als je goede relaties hebt met je collega's. Dit wordt ook wel emotioneel vertrouwen of 'vertrouwen met het hart' genoemd.

Het is gebaseerd op de emotionele band die je hebt met een ander en gaat over hoe dichtbij je bij iemand staat, of je empathie toont en zorgt voor elkaar. Het kan een tijd duren voordat je dit soort vertrouwen hebt opgebouwd.

Investeer als virtueel team ook in affectief vertrouwen

Omdat virtuele teamleden op een afstand van elkaar werken, zijn ze meestal gefocust op wat er moet gebeuren en minder op de persoonlijke relatie met hun collega's.

Ook omdat dat minder makkelijk gaat als je elkaar niet elke dag tegenkomt op kantoor. De nadruk ligt dan op cognitief vertrouwen en minder op affectief vertrouwen.

Toch is het de moeite waard om meer tijd te investeren in deze vorm van vertrouwen. Dat kost wat tijd, maar uiteindelijk heeft het een zeer positief effect op de performance van je team.

affectief vertrouwen bouwen in een virtueel team

Zo bouw je affectief vertrouwen op binnen je virtuele team

Om affectief vertrouwen en dus emotionele banden op te bouwen, is het van belang dat je tijd investeert om elkaar te leren kennen als persoon.

  • Als je net bent gestart met je team, dan werkt het heel goed om een 'face-to-face- kickoff te houden. Dit geeft echt een boost aan de relaties binnen het team.
  • In het algemeen is het goed om elkaar regelmatig in het echt te zien. Als dit niet mogelijk is, gebruik dan video wanneer je elkaar online treft. Met video krijg je meer een gevoel voor hoe de ander zich voelt en het versterkt de band.
  • Verder kun je tijd inbouwen in je online meetings om over niet werk gerelateerde zaken te praten. Zorg ook dat je een virtuele plek hebt waar collega's met elkaar kunnen kletsen, zoals je zou doen bij het koffie apparaat.
  • Wees vriendelijk en behulpzaam naar elkaar. Laat zien dat je er bent als je collega's hulp nodig hebben.

Communiceren en een veilige omgeving

Zorg dat je een veilige omgeving creëert voor je team. Waar collega's zich veilig voelen om te zeggen wat ze denken. En waar het duidelijk is dat verschillende achtergronden en persoonlijkheidsstijlen gewaardeerd worden.

Als laatste is het een goed idee om veel en vaak te communiceren. Hoe meer je dat doet, hoe groter de kans dat je een geweldig team krijgt met een stevig vertrouwen in elkaar. 

Wil je meer weten over hoe je goede relaties in een virtueel team opbouwt?

Download het gratis (engelstalige) ebook:
'3 fun & easy ways to build strong relationships in a remote team'.

Gebruikte bronnen:

Breuer, Hüffmeier and Hertel (2016) 'Does Trust Matter More in Virtual Teams? A Meta-Analysis of Trust and Team Effectiveness Considering Virtuality and Documentation as Moderators'

De Jong, B. A., Dirks, K. T., & Gillespie, N. (2016). 'Trust and team performance: A meta-analysis of main effects, moderators, and covariates.' ​
Categorieën: Online samenwerken

Saskia Langenberg

Saskia Langenberg is the founder of Mindshake. With consulting and coaching she helps managers to build great remote teams. And remote workers to have a happy and productive work-life.

Share This
>

By continuing to use the site, you agree to the use of cookies. more information

De cookie-instellingen op deze website zijn ingesteld op 'toestaan cookies "om u de beste surfervaring mogelijk. Als u doorgaat met deze website te gebruiken zonder het wijzigen van uw cookie-instellingen of u klikt op "Accepteren" hieronder dan bent u akkoord met deze instellingen.

Sluiten